Loyallıq proqramı nədir? Növləri və necə başlamaq

Loyallıq proqramı nədir

Loyallıq proqramı müştərini təkrar gəldiyinə görə mükafatlandırır. Hər alış və ya ziyarət nəsə qazandırır: stamp, xal, manatla bonus və ya daha böyük endirim. Bir müddət sonra müştəri dəyər verdiyi mükafatı alır. Biznes isə qonşu məkan əvəzinə məhz onu seçən daimi müştərilər qazanır.

Loyallıq kartı proqramı daşıyan vasitədir. Əvvəllər bu, möhür vurulan kağız kart və ya ştrix kodlu plastik kart idi. İndi isə müştərinin telefonunda duran və hər ziyarətdən sonra öz-özünə yenilənən rəqəmsal kart ola bilər.

Yaxşı bonus loyallıq proqramını bir cümlə ilə izah etmək olur, ilk mükafat əlçatan olur və proqram sizə gətirdiyi əlavə ziyarətlərdən az başa gəlir.

Loyallıq proqramının beş əsas növü

Demək olar ki, hər proqram bu beş qaydadan biridir və ya onların birləşməsidir:

• Stamp: hər alışa bir stamp, müəyyən saydan sonra pulsuz məhsul. “9 qəhvə al, 10-cusu pulsuz” ən tanış nümunədir.
• Ziyarət: hesabdan asılı olmayaraq hər gəlişə bir qeyd. Bərbərxana, gözəllik salonu və idman zalı üçün uyğundur, çünki orada məhsul elə ziyarətin özüdür.
• Xal: xərclənən hər manata sizin seçdiyiniz nisbətlə xal, müxtəlif səviyyələrdə mükafata dəyişilir.
• Keşbek (cashback): hər alışın bir hissəsi manatla bonus kimi geri qayıdır, müştəri onu sonrakı alışda xərcləyir.
• Səviyyəli endirim: müştərinin ümumi alışı artdıqca böyüyən daimi endirim, məsələn, əvvəl 3%, sonra 5%, sonra 10%.

Biznesiniz üçün hansı növ uyğundur

Başqalarının nə etdiyindən yox, müştərilərinizin necə alış etdiyindən başlayın:

• Tez-tez və oxşar alışlar, məsələn, qəhvə və ya nahar: stamp.
• Bir neçə həftədən bir gələn xidmət, məsələn, saç qırxımı və ya manikür: ziyarət.
• Səbəti çox dəyişən yerlər, məsələn, şirniyyat dükanı və ya restoran: xal və ya keşbek.
• Daha böyük və seyrək alışlar, məsələn, ətir, kosmetika və ya geyim mağazası: səviyyəli endirim və ya keşbek.

Əmin deyilsinizsə, piştaxtada izah edə biləcəyiniz ən sadə qayda ilə başlayın. Planınızdan asılı olaraq, sonra biznesin başqa hissəsi üçün ikinci kart da əlavə edə bilərsiniz.

Rəqəmsal Wallet kartı plastik və kağız kartdan niyə yaxşıdır

Kağız kart itir və onu evdə doldurmaq asandır. Plastik kartın çapı pula başa gəlir və çox vaxt siyirmədə unudulur. Loyallıq tətbiqi isə müştəridən daha bir tətbiq yükləməyi tələb edir, insanların çoxu bunu etmir.

Wallet kartında bu üç problemin heç biri yoxdur. O, iPhone-da Apple Wallet-də, Android-də Google Wallet-də, təyyarə biletləri və digər kartların yanında durur. Müştəri onu QR koddan bir neçə saniyəyə əlavə edir: nə tətbiq, nə də şifrə lazımdır. Hər ziyarətdən sonra kart özü yenilənir və yeni balansı göstərir, kilid ekranında sizdən qısa mesaj göstərə və müştəri məkanınızın yaxınlığında olanda görünə bilər.

Sizin üçün isə hər əməliyyat işçi, cihaz və məkanla birlikdə yazılır. Beləliklə, daimi müştərilərinizin kim olduğunu və kimin gəlməyi dayandırdığını görürsünüz.

İşləyən loyallıq proqramını necə qurmaq olar

Bir neçə sadə qayda proqramı həm müştəri, həm də sizin üçün faydalı saxlayır:

• İlk mükafatı əlçatan edin. Müştəri ayda iki dəfə gəlirsə, mükafata iki-üç ay ərzində çatmalıdır, yoxsa kartı unudacaq.
• Mükafatın xərcini hesablayın. 9 qəhvədən sonra pulsuz qəhvə təxminən 10% endirim deməkdir; keşbek faizini və endirim səviyyələrini də eyni hesabla seçin.
• Qaydanı bir cümlə ilə yazın və piştaxtada hər müştəriyə deyin.
• Müştərini xatırladın, amma tez-tez yox: mükafata yaxınlaşanda, doğum günündə və uzun fasilədən sonra.
• Proqramı sui-istifadədən qoruyun. Loyever-də eyni kart standart olaraq 30 dəqiqə ərzində yenidən qazana bilmir, mükafat isə təsdiqlə verilir və 2 dəqiqə ərzində geri alına bilər.

Sonra nəticəni izləyin: analitikada neçə üzvün qayıtdığını, hansı mesajların işlədiyini və ən sıx saatlarınızı görürsünüz.

Loyever-də loyallıq proqramına necə başlamaq olar

Quraşdırma bir neçə dəqiqə çəkir, hər plan isə pulsuz sınaqla başlayır:

• Kart növünü və mükafatı seçin, loqonuzu və rənglərinizi əlavə edin.
• QR kodu çap edin və piştaxtaya, qapıya və ya masaya qoyun.
• İşçilər müştərinin kartını brauzerdə və ya iOS və Android üçün Loyever Staff tətbiqində skan edir.
• Xatırlatmaları açın: xoş gəldin mesajı, doğum günü hədiyyəsi və ya 21 gün gəlməyən müştəriyə qısa qeyd.

Kassa proqramınız (POS) varsa, Pro planında açıq API və webhook-lar vasitəsilə Loyever-ə qoşula bilər. POS olmadan da kart tam müstəqil işləyir.

Suallar və cavablar