Loyallıq kartı nədir? Rəqəmsal kart və müştəri ondan necə istifadə edir

Loyallıq kartı nədir

Loyallıq kartı müştərinin təkrar alışlarını və ya gəlişlərini sayan və müəyyən həddən sonra mükafat verən kartdır. Rəqəmsal loyallıq kartı isə cüzdanda yox, telefonda saxlanan loyallıq kartıdır. Əsas fikir dəyişmir: müştəri təkrar gəlir, hər dəfə nəsə toplayır və müəyyən sayda alışdan və ya ziyarətdən sonra mükafat alır. Dəyişən yalnız kartın harada saxlanması və hesabı kimin aparmasıdır.

Ən rahat rəqəmsal kart Wallet kartıdır. O, iPhone-da Apple Wallet-də, Android telefonda isə Google Wallet-də durur — insanların təyyarə və konsert biletlərini saxladığı yerdə. Kafeniz və ya salonunuz üçün ayrıca tətbiq lazım deyil: kart Wallet-də digər kartların yanında yerləşir.

Kartın əsasında sadə bir qayda durur və onu siz seçirsiniz:

• Stamp: kağız kartda olduğu kimi, hər alışa bir stamp. “9 qəhvə al, 10-cusu pulsuz” ən tanış nümunədir.
• Ziyarət: hesabın məbləğindən asılı olmayaraq, hər gəlişə bir qeyd. Bərbərxana, salon və idman zalı üçün uyğundur.
• Xal: müştərinin xərclədiyi məbləğə görə, sizin təyin etdiyiniz nisbətlə xal, məsələn, hər 1 ₼-a 1 xal.
• Cashback: hər alışın bir hissəsi manatla bonus kimi geri qayıdır və növbəti alışdan xərclənir.
• Səviyyəli endirim: müştərinin ümumi alışı artdıqca böyüyən daimi endirim, dörd səviyyəyə qədər.

Kağız stamp kartı və rəqəmsal kart yan-yana

Kağız kartın öz üstünlükləri var: ucuzdur, hamı onu başa düşür və heç nə qurmaq lazım deyil. Bəzi bizneslər üçün bu, kifayət edir. Zəif tərəfləri isə zaman keçdikcə üzə çıxır:

• Kart itir, evdə qalır, cibdə yuyulur və müştəri hər şeyə sıfırdan başlayır.
• Stampı təqlid etmək asandır, kartı evdə doldurmaq da olar.
• Daimi müştərilərinizin kim olduğunu, nə qədər tez-tez gəldiyini və kimin gəlməyi dayandırdığını bilmirsiniz.
• Müştəri qapıdan çıxandan sonra onunla əlaqə saxlamağın heç bir yolu qalmır.

Rəqəmsal kart bu problemlərin hər birinə cavab verir. O, telefondadır, telefonu isə insanlar nadir hallarda evdə unudur. Kartdakı QR kod imzalanıb: onu təxmin etmək və ya başqa karta köçürmək mümkün deyil. Hər stamp işçi, cihaz və məkanla birlikdə yazılır, ona görə də əlinizdə bir qalaq karton yox, aydın tarixçə olur. Kart özü yeniləndiyi üçün sizdən qısa bir mesaj da çatdıra bilir.

Bunun əvəzində bir neçə dəqiqəlik quraşdırma və kassada bir telefon və ya planşet lazımdır. Müştərisi təkrar gələn əksər bizneslər üçün buna dəyər.

Müştəri necə qoşulur

Karta qoşulmaq sifariş verməkdən çox vaxt almamalıdır. Loyever-də bu belə işləyir:

• Müştəri telefonun adi kamerasını piştaxtanızdakı və ya qapınızdakı QR koda tutur.
• Qısa bir səhifə açılır, orada sizin kartınız görünür. Səhifə müştərinin adını, doğum gününü (yalnız gün və ay) və istəsə, e-poçtunu soruşur.
• Düymənin altındakı qeyd kartı əlavə etməyin biznesinizdən kampaniya bildirişləri almağa razılıq olduğunu bildirir. Müştəri bunları kartın parametrlərindən söndürə bilər.
• Müştəri “Apple Wallet-ə əlavə et” və ya “Google Wallet-ə əlavə et” düyməsinə toxunur və kart artıq onun telefonundadır.

Qeydiyyat bununla bitir. Heç bir tətbiq yükləmək, hesab açmaq və ya yadda saxlanacaq şifrə düşünmək lazım deyil. Kartı olan müştəri eyni e-poçtla yenidən qoşulsa, ikinci kart yaranmır, müştəri öz əvvəlki kartını geri alır. Beləliklə, heç kim eyni vaxtda iki kartda stamp toplamır.

Kartdan piştaxtada necə istifadə olunur

Növbəti gəlişdə müştəri kartı Wallet-də açıb göstərir. İşçiniz QR kodu telefon, planşet və ya kompüterin kamerası ilə, brauzerdə skan edir. Müştərinin telefonu sönübsə, işçi onu adla da tapa bilər.

İşçi stamp, ziyarət və ya xal əlavə edir, müştərinin telefonundakı kart isə öz-özünə yenilənir. iPhone-da dəyişiklik kilid ekranında da görünür, məsələn, “+1 stamp”. Müştəri heç nə soruşmadan irəliləyişini dərhal görür.

Mükafat hazır olanda kart bunu özü bildirir. Kassada işçi mükafatı verməzdən əvvəl sadə dildə yazılmış təsdiq görür, ona görə də mükafat heç vaxt təsadüfən verilmir. Nəsə səhv olsa, 2 dəqiqə ərzində geri almaq mümkündür.

Ziyarətlər arasında

Kağız kart iki ziyarət arasında siyirmədə yatır. Rəqəmsal kart isə bu vaxt sizin üçün kiçik işlər görə bilər.

Məkanınızın ünvanını əlavə etsəniz, müştəri təxminən 150 metr yaxınlıqda olanda kart onun kilid ekranında görünə bilər. Xatırlatmaları da aça bilərsiniz: müştəri mükafata yaxınlaşanda qısa qeyd, doğum günü hədiyyəsi və ya 21 gün gəlməyən müştəriyə “Darıxmışıq” mesajı. 150 simvola qədər öz qısa mesajlarınızı da yaza bilərsiniz.

Bir neçə qayda bunu nəzakətli saxlayır. Mesajlar yalnız iş saatlarınızda gedir, eyni adama iki mesaj arasında isə minimum fasilə var, standart olaraq 3 gün. Kartı silən və ya onun bildirişlərini söndürən müştəriyə mesaj getmir.

Bu sizdən nə tələb edir

Rəqəmsal kartı işlətmək əsasən aydın qayda və insanların həqiqətən istədiyi mükafatı seçməkdən ibarətdir. Bundan sonra gündəlik iş azdır:

• QR kodu çap edin və insanların gözlədiyi yerə qoyun: piştaxtaya, qapıya, masaya.
• Ödəniş zamanı müştəriyə kartı xatırladın. Bir cümlə kifayətdir.
• Skan üçün kassada bir telefon və ya planşet saxlayın. Xüsusi avadanlıq lazım deyil.

Suallar və cavablar