Kafe, bərbərxana və salon üçün loyallıq proqramı ideyaları

Müştərilərinizin indiki alış tərzindən başlayın

Mükafat seçməzdən əvvəl insanların biznesinizdən indi necə istifadə etdiyinə baxın. Üç sual məsələnin çoxunu həll edir:

• Daimi müştəri nə qədər tez-tez gəlir: hər gün, hər həftə, yoxsa ayda bir dəfə?
• Hər gəliş təxminən eyni məbləğdədir, yoxsa hesab çox dəyişir?
• İnsanlar nəyə görə qayıdır: məhsula, yoxsa xidmətə?

Gəlişlər tez-tez və oxşardırsa, stamp işləyir: hər alışa bir stamp. Qayıtmağın səbəbi xidmətdirsə və qiymət az dəyişirsə, ziyarətləri sayın. Hesablar çox fərqlidirsə, xal daha ədalətlidir, çünki böyük alış müştərini kiçik alışdan daha çox irəli aparır.

Kafe üçün ideyalar

Kafenin daimi müştəriləri tez-tez qayıdır, ona görə də klassik stamp kartı burada yaxşı işləyir. Bir neçə ideya:

• 9 qəhvə al, 10-cusu pulsuz. Bunu hamı izahsız başa düşür.
• Tez qazanılan kiçik ilk mükafat, məsələn, pulsuz şirniyyat: müştəri ilk hədiyyəni tez alır və kartı unutmur.
• Doğum günü hədiyyəsi: müştərinin doğum günündə pulsuz qəhvə və ya desert.
• Xal kartında sakit günortadan sonra bir neçə saatlıq “ikiqat xal”.

Mükafat insanların onsuz da aldığı bir şey olsun. Daimi müştəri üçün pulsuz qəhvə heç vaxt dadmadığı məhsula endirimdən daha dəyərlidir.

Bərbərxana üçün ideyalar

Bərbərxanada qayıtmağın səbəbi xidmətdir, saç qırxımının qiyməti isə adətən sabitdir. Burada ən təbii seçim ziyarət kartıdır:

• 5 ziyarətdən sonra pulsuz saç qırxımı. Pulsuz qırxım çox səxavətli görünürsə, yarı qiymətə edin.
• Mükafat kimi pulsuz saqqal düzəltmə və ya isti dəsmalla üz qırxımı: bu, sizə məhsul yox, vaxt baha başa gəlir.
• Daimi müştəri bir müddət görünməyəndə “Darıxmışıq” xatırlatması. Loyever onu standart olaraq 21 gün ziyarət olmayanda göndərir.

Bərbərxanada müştərilər çox vaxt öz ustasına bağlı olur. Hər ziyarətdə onu hansı ustanın əlavə etdiyi yazılır, ona görə də müştərinin tarixçəsində onun kimə qayıtdığı görünür.

Gözəllik salonu üçün ideyalar

Salona müştərilər adətən daha seyrək gəlir, hesab daha böyük olur, xidmətlər isə qısa manikürdən uzun saç boyamasına qədər dəyişir. Belə müxtəlifliyə xal yaxşı uyğun gəlir:

• Hər 1 ₼-a 1 xal və bir neçə səviyyədə mükafat: ilk səviyyədə kiçik əlavə xidmət, ən yuxarıda tam prosedur.
• Bir kartda 3 mükafata qədər: həm arabir, həm də tez-tez gələn müştərinin əlçatan hədəfi olur.
• Doğum günü hədiyyəsi: müştərinin doğum günündə göndərilir, məsələn, növbəti gəlişdə pulsuz əlavə xidmət.

Salon müştəriləri çox vaxt getməzdən əvvəl növbəti gəlişə yazılır. Kart bu vərdişi sakitcə dəstəkləyir: ödəniş zamanı balans və növbəti mükafat telefonda göz qabağındadır.

Mükafatın dəyərini necə hesablamalı

Mükafatın müştəri üçün dəyəri onun menyudakı qiymətidir. Sizə başa gəldiyi isə xeyli azdır: onu hazırlamağın və ya xidməti göstərməyin xərci. Proqramı bu ikinci rəqəmə görə hesablayın.

Yoxlamağın sadə yolu belədir: daimi müştərinin mükafata çatana qədər nə aldığını yazın və mükafatın xərcini bu gəlişlərdən gələn gəlirlə müqayisə edin. Məsələn, qəhvə 4 ₼-dırsa və müştəri onuncusu pulsuz olana qədər doqquz qəhvə alırsa, 36 ₼-lıq satışın qarşılığında bir qəhvənin ərzaq və vaxt xərcini qaytarırsınız. Öz rəqəmlərinizi qoyun: məqsəd mükafatı müştərinin xərclədiyi məbləğin bir payı kimi görməkdir.

Sonra məsafəyə baxın. Daimi müştərinin bir neçə həftəyə çata biləcəyi ilk mükafat marağı saxlayır, bir il çəkən mükafat isə əlçatmaz görünür və unudulur. Əmin deyilsinizsə, daha sadə və səxavətli başlayın. Müştərilərin kartdan necə istifadə etdiyini gördükcə ikinci və üçüncü mükafatı əlavə edə bilərsiniz.

Nəhayət, mükafata aydın ad verin. “Pulsuz qəhvə” və ya “Pulsuz saqqal düzəltmə” adı “10% endirim”dən daha yaxşı işləyir, həm də bu ad kartın özündə görünür.

Proqramı ədalətli saxlayın

Hər loyallıq proqramında bir az sui-istifadə olur. Kağız karta əlavə stamp çəkilir, piştaxtadakı tanış bir-iki stampı artıq vurur, bir alışa iki stamp düşür. Bunun çoxunun qarşısını qaydalarla almaq olar:

• Hər adama bir kart. Loyever-də eyni e-poçtla yenidən qoşulan müştəri ikinci kart yox, öz əvvəlki kartını alır.
• Qazanmalar arasında fasilə. Standart olaraq eyni kart 30 dəqiqə ərzində yenidən qazana bilmir, bu da bir gəlişdə kartın iki dəfə skan olunmasının qarşısını alır. Müddəti dəyişə bilərsiniz, sahib kimi etdiyiniz istisnalar isə qeydə alınır.
• Bir dəfəyə əlavə olunan miqdarın həddi, standart olaraq 10 stamp. Ondan artığı üçün sahibin təsdiqi lazımdır.
• Hər əməliyyatın qeydi: hansı işçi, hansı cihaz, hansı məkan. Bir işçi qeyri-adi dərəcədə çox əl ilə əlavə edirsə, bu barədə xəbərdarlıq çıxır.
• Mükafat verilməzdən əvvəl təsdiq, sonra isə 2 dəqiqəlik geri alma imkanı: təsadüfi toxunuş baha başa gəlmir.

Qaydaları müştərinin tapa biləcəyi yerdə yazın: Loyever kartının arxa tərəfində şərtləriniz durur. Qaydalar aydın olanda kassada xoşagəlməz söhbətlər azalır.

Proqram barədə danışın

Heç kim qoşulmursa, ən yaxşı proqram da heç nə vermir. QR kodu insanların gözlədiyi yerə qoyun, məsələn, piştaxtaya, qapıya və ya masaya, işçilərdən də xahiş edin ki, ödəniş zamanı bir dəfə xatırlatsınlar. Qısa cümlə kifayətdir: “Loyallıq kartımızı istəyirsiniz? Birbaşa Wallet-inizə düşür.”

Bundan sonra xatırlatmanı karta həvalə edin. Kart əlavə olunanda “Xoş gəldiniz” mesajı, müştəri mükafata yaxınlaşanda qısa qeyd və bir müddət görünməyəndə kiçik xatırlatma kiçik biznesə lazım olanın çoxunu əhatə edir.