Bərbərxanalar üçün loyallıq kartı

Bərbərxana müştəriləri necə gəlir

Müştərilər bir neçə həftədən bir qayıdır: bəziləri vaxt təyin edir, bəziləri birbaşa gəlir. Saç qırxımının qiyməti adətən sabitdir, qayıtmağın səbəbi isə rəfdəki məhsul yox, xidmətin özüdür. Çox müştərinin öz ustası var və məhz onun kreslosunun boşalmasını gözləyir.

Burada risk kiçik hesab deyil, fasilədir. Daimi müştəri bir dəfə gəlməyəndə növbəti gəlişi də buraxmaq ona asan olur.

Kartı necə qurmaq olar

Bərbərxanaya ən çox ziyarət kartı uyğundur, çünki hər gəliş eyni sayılır:

• Kart növü: ziyarət, xidmətdən asılı olmayaraq hər gəlişə bir qeyd.
• Mükafat: 5 ziyarətdən sonra pulsuz saç qırxımı, növbəti gəlişdə verilir. Pulsuz qırxım çox səxavətli görünürsə, onu yarı qiymətə edin.
• Daha ucuz alternativ: pulsuz saqqal düzəltmə və ya isti dəsmalla üz qırxımı. Bu, sizə məhsul yox, vaxt baha başa gəlir.
• Mükafatın adı: “Pulsuz saç qırxımı”, kartda qısa və aydın görünür.

Mum, saqqal yağı kimi məhsullar da satırsınızsa, əvvəlcə onları karta qatmayın. Heç nə hesablamaq lazım olmayanda ziyarət kartı ən rahat işləyir.

Hansı xatırlatmalar kömək edir

Bərbərxana daimi gəlişlərlə yaşayır, ona görə də fasilələri izləyən xatırlatmalar ən çox iş görür:

• Darıxmışıq: standart olaraq 21 gün ziyarət olmayanda göndərilir. Bərbərxana üçün ən faydalı xatırlatma budur.
• Çoxdandır yoxdur: 60 gündən sonra, itirməkdə olduğunuz müştəriyə son səmimi mesaj.
• Mükafat gözləyir: pulsuz saç qırxımı 14 gündür hazırdır, amma götürülməyib.
• Doğum günü hədiyyəsi: müştərinin doğum günündə, bərbərxana açılanda göndərilir.

Mesajlar iş saatlarınıza və iki mesaj arasındakı fasiləyə (standart olaraq 3 gün) əməl edir, ona görə də heç kim təqib olunduğunu hiss etmir. Öz mesajlarınızda müştərinin adını da işlədə bilərsiniz, məsələn: “Əli, çoxdandır görünmürsünüz. Bu həftə gəlin, sizi gözləyirik.”

Kresloda və kassada

Bərbərlərə ümumi kassa lazım deyil. Hər usta öz telefonundan daxil olub, qırxım bitəndə müştərinin kartını skan edə və ziyarəti təsdiqləyə bilər. Heç bir məbləğ yazmaq lazım deyil. Müştərinin telefonu sönübsə, usta onu adla tapır.

Hər ziyarətdə onu hansı ustanın əlavə etdiyi yazılır, ona görə də müştərinin tarixçəsində onun kimə qayıtdığı görünür. Pulsuz qırxımın vaxtı çatanda usta əvvəlcə təsdiq görür, səhv müştəri seçilibsə, 2 dəqiqə ərzində geri ala bilir.

Standart olaraq eyni kart 30 dəqiqə ərzində yenidən qazana bilmir, ona görə də bir qırxım iki dəfə sayılmır. Bir usta qeyri-adi dərəcədə çox ziyarəti əl ilə əlavə edirsə, idarə panelinin ana səhifəsində bu barədə xəbərdarlıq çıxır. Müştəri isə iPhone-da kilid ekranında “+1 ziyarət” görür və pulsuz qırxıma nə qədər qaldığını dərhal bilir.