Ödəniş, ləğv və geri qaytarma qaydaları

Ödənişi kim qəbul edir

Loyever xidmətinin satıcısı və ödənişi qəbul edən tərəf:

Satıcı: Fərdi sahibkar Elvin Lətifzadə, VÖEN 1605412122
Ünvan: Mehdi Abbasov küçəsi 13a, Bakı, Azərbaycan

Planlar və qiymətləri qiymətlər səhifəsində dərc olunur.

Ödəniş necə aparılır

Ödəniş bank kartı — Visa və ya Mastercard — ilə “Kapital Bank” ASC-nin təhlükəsiz ödəniş səhifəsində aparılır. Bankınız ödənişi 3-D Secure ilə təsdiqləyir.

Kart məlumatları bankın öz səhifəsində daxil edilir və Loyever-ə çatmır. Kart nömrənizi nə görürük, nə də saxlayırıq — deməli, öz başımıza məbləğ çıxara da bilmərik: hər ödənişi dashboard-dakı “Plan və ödəniş” bölməsindən özünüz başlayırsınız. Heç nə avtomatik yenilənmir.

Ödənişlər Azərbaycan manatındadır (AZN). Satıcı ƏDV ödəyicisi deyil, ona görə ƏDV əlavə olunmur.

Loyever bankın test terminalında yoxlanıldığı müddətdə test kimi işarələnmiş ödənişdə heç bir pul hərəkəti olmur.

Dövr nə vaxt başlayır

Bank ödənişi təsdiqləyən kimi dövr hesabınıza əlavə olunur: aktiv dövr yoxdursa dərhal, erkən ödəyirsinizsə cari dövrün sonunda — beləcə heç bir gün itmir.

Sonra LV-2026-000123 formasında nömrəsi olan qəbz veririk. Qəbz “Plan və ödəniş” bölməsində görünür və e-poçtunuza göndərilir. Bu, ödənişin təsdiqidir, ƏDV e-qaiməsi deyil.

Bizim təsdiqimiz — e-poçtunuza göndərdiyimiz qəbz — sifarişinizin qəbuludur; həmin dövr üzrə müqavilə qəbz sizə çatdıqda bağlanmış sayılır.

Ödəniş baş tutmasa və ya bankın səhifəsini bağlasanız, heç bir məbləğ çıxılmır. Nəticə “Plan və ödəniş” bölməsində görünür; bir neçə dəqiqə sonra təsdiqlənən ödəniş də hesabınıza öz-özünə düşür.

Ləğv etmək

Ləğv ediləsi abunə yoxdur: sadəcə növbəti dövrü ödəmirsiniz. Sizdən yenidən heç nə çıxılmır və ödədiyiniz dövrün son gününə qədər xidmət sizdə qalır.

Həmin gündən sonra yeddi günlük güzəşt müddəti var — “Plan və ödəniş” başqa tarix göstərmirsə — və bu müddətdə hər şey işləyir. Sonra hesab məhdudlaşdırılır: mesajlar və xatırlatmalar dayanır, yeni kart və filial əlavə etmək olmur, API yazma sorğularını rədd edir; mövcud kartlarınız, üzvlərinizin Wallet kartları və kassa isə işləməyə davam edir. Heç nə silinmir, ödəniş isə məhdudiyyəti dərhal aradan qaldırır.

Hesabın tamamilə bağlanmasını istəyirsinizsə, hesabın e-poçt ünvanından bizə yazın: hello@loyever.com.

Pulu hansı hallarda qaytarırıq

• İlk ödənilmiş dövr: xidmət biznesinizdə işləməyibsə, ödənişdən sonra 14 gün ərzində bizə yazın — məbləği tam qaytarırıq.
• İki dəfə edilmiş və ya səhvən çıxılmış ödəniş: nə vaxt aşkar olunsa da, həmişə qaytarırıq.
• Bizim tərəfimizdəki, aradan qaldıra bilmədiyimiz nasazlıq ucbatından istifadə edə bilmədiyiniz dövr: ədalətli qaydada tam və ya qismən qaytarırıq.

Qalan hallarda ödənilmiş dövr yarımçıq geri qaytarılmır — nə Loyever-dən istifadəni dayandırdıqda, nə də planı dəyişdikdə. Həmin dövrün sonuna qədər xidmət sizdə qalır.

Bizim işlətmədiyimiz xidmətdəki — məsələn, Apple Wallet, Google Wallet və ya öz internet bağlantınızdakı — nasazlığa görə dövrü geri qaytarmırıq, amma yenə də yazın: hər hala baxırıq.

İstehlakçısınızsa

Loyever bizneslərə satılır. Alıcı buna baxmayaraq Azərbaycan qanunvericiliyinə görə istehlakçıdırsa, məsafədən bağlanan müqavilədən yeddi iş günü ərzində imtina hüququ tətbiq olunur — icranın alıcının razılığı ilə başladığı hallar istisna olmaqla. Bu hüquqa əməl edirik: istehlakçı yeddi iş günü ərzində səbəb göstərmədən imtina edə bilər — yuxarıdakı istisna tətbiq olunmadıqda. Yuxarıdakı 14 günlük qayda daha uzundur, amma xidmətin sizdə işləməməsini tələb edir; hansı halınıza uyğundursa, ondan istifadə edin.

Necə müraciət etməli

Hesabın istifadə etdiyi e-poçt ünvanından bu ünvana yazın: hello@loyever.com — qəbz nömrəsini (LV-…) və bir cümlə ilə nəyin düz getmədiyini göstərin.

Üç iş günü ərzində cavab verməyə çalışırıq: ya pulun geri qaytarılmasına başlandığını, ya da niyə əsas görmədiyimizi yazırıq. İmtina etsək, əlavə etmək istədiklərinizlə birlikdə yenidən baxmağımızı istəyə bilərsiniz.

Pul necə qayıdır

Geri qaytarma “Kapital Bank” vasitəsilə, ödənişin edildiyi həmin karta aparılır. Pulu başqa yerə göndərə bilmərik və bunun üçün heç vaxt kart nömrənizi istəmirik.

Məbləğ adətən 3–10 bank günü ərzində görünür. Bu müddət banklardan asılıdır, bizdən yox; öz bankınız onu bir az gec göstərə bilər.

Geri qaytarmanı etdiyimizdə e-poçtla təsdiqləyirik. 10 bank günündən sonra da məbləğ görünməyibsə, bizə yazın — bankla birlikdə izləyəcəyik.

Mətnin dili

Bu qaydalar Azərbaycan və ingilis dillərindədir. Azərbaycandakı müştərilər üçün Azərbaycan dilindəki mətn üstünlük təşkil edir; ingilis dilindəki mətn rahatlıq üçün verilmiş tərcümədir.

Qaydaların ingiliscə versiyasını burada oxuya bilərsiniz.

Əlaqə

Ödəniş, qəbz və ya geri qaytarma ilə bağlı suallar üçün: hello@loyever.com.

Bu qaydalar istifadə şərtlərimizin bir hissəsidir.